Foire Aux Questions

Voici une liste des principaux problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'application designeo3d :

Ma pièce n'a ni sol ni plafond
image noireSi dans la fenêtre de prévisualisation ou dans l'une de vos images générées, le sol et le plafond de votre pièce sont manquants, c'est probablement qu'il a dû se produire une erreur lors de la création des murs. Pour essayer de corriger cette erreur, vous pouvez consulter ce document, il répertorie dans la section "Ce qu'il faut éviter", les différents cas qui pourraient entraîner ce problème. Si malgré tout le problème persiste, rendez-vous au dernier item de cette foire aux questions.
Mon image est noire ou très sombre
image noireSi vous avez demandé une image de validation "HQ" ou bien une image finale "HD", et que celle-ci est toute noire ou très sombre, c'est certainement qu'il n'y a pas de source de lumière dans la pièce où se trouve votre caméra. Vérifiez qu'il y a bien une fenêtre ,porte-fenêtre dans votre pièce ou bien un luminaire.Si c'est le cas, vérifiez alors la propriété "luminosité" des propriétés avancés de vos fenêtres (le centre du curseur représente 100%), de la pièce elle-même (qui agit sur la luminosité globale de votre scène) ou bien la propriété "lumière" de vos luminaires (par défaut, les luminaires sont éteints). Enfin, si vous travaillez sur une scène de nuit (icône en forme de lune), l'apport de lumière provenant des fenêtres est très faible, ajoutez alors une source de lumière artificielle à votre pièce (en pensant à régler la propriété "lumière"). Si malgré tout le problème persiste, rendez-vous au dernier item de cette foire aux questions.
Mon image m'indique qu'un problème est survenu
image erreurSi vous avez demandé une image de validation "HQ" ou bien une image finale "HD", et que celle-ci affiche un message indiquant "Un problème est survenu lors de la génération de votre image", c'est que votre projet doit contenir des erreurs. Vous pouvez essayer de résoudre le problème en consultant la rubrique "Aide" du site internet ou bien télécharger ce document et consulter la rubrique "Ce qu'il faut éviter" . N'hésitez pas à relancer la génération d'une image de validation "HQ" (illimitée) pour vérifier que le problème est résolu avant de relancer une image finale "HD". Si malgré tout le problème persiste, rendez-vous au dernier item de cette foire aux questions.
Je n'ai pas réussi à résoudre mon problème
Si vous n'avez pas réussi à résoudre un de vos problèmes, vous pouvez partager votre scène avec notre support technique qui recherchera une solution. Pour cela, depuis l'application designeo3d, enregistrez votre scène, allez dans la section "Mes projets", puis cliquez sur le bouton "partager"partagerde celle-ci et indiquez l'adresseemail. Vous pouvez en parallèle nous contacter par mail à cette même adresse, en nous précisant l'adresse mail attribuée à votre compte designeo ainsi que le nom de la scène et le problème constaté, nous vous répondrons alors au plus vite.

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